Neben den schriftlich festgehaltenen Vereinbarungen gibt es einen unsichtbaren Faktor: Den psychologischen Vertrag. Er beschreibt gegenseitige Erwartungen, die Arbeitgeber und Mitarbeitende, oft unausgesprochen, aneinander haben. Werden diese erfüllt, entsteht Vertrauen. Werden sie enttäuscht, entstehen Missverständnisse, Frustration und Konflikte.
Unausgesprochenes sichtbar machen
Neben jedem Arbeitsvertrag gibt es einen zweiten Vertrag, einen unsichtbaren. Der sogenannte psychologische Vertrag umfasst gegenseitige Erwartungen von Arbeitgeber und Arbeitnehmer, oft auch solche an eine spezifische Rolle. Selten ausgesprochen aber täglich gelebt.
Mitarbeitende erwarten Wertschätzung, Fairness und Entwicklungsmöglichkeiten. Arbeitgeber wünschen sich Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit. Solange diese Erwartungen erfüllt werden, entsteht Vertrauen. Werden sie enttäuscht, leidet oft die Zusammenarbeit, obwohl der Arbeitsvertrag formal eingehalten wird.
In meiner Arbeit mit Führungskräften erlebe ich immer wieder, dass Konflikte weniger durch klare Vereinbarungen entstehen als durch unausgesprochene Erwartungen. Was für die eine Seite selbstverständlich erscheint, ist für die andere oft keineswegs klar.
Mein Fazit: Gute Beziehungen leben nicht nur von Vereinbarungen sondern von Klarheit, insbesondere auch in Bezug auf unterschiedliche Rollen. Wer Erwartungen früh anspricht, stärkt Vertrauen, Verständnis und die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.